信息系統項目管理師考試案例分析例題之風險管理
摘要：B公司數據中心項目中，小李在風險管理多環節存問題，如風險識別不全面、未評估成本效益、忽視部門反饋等致項目出故障。8項應對措施含減輕、轉移策略，風險特性答案為隨機性、相對性、可變性，風險管理計劃含策略、職責等11項內容。
案例場景
B公司承接了一個大型數據中心建設項目，任命小李為項目經理。在項目啟動階段，小李編制了風險管理計劃，并組織項目團隊成員召開會議，共同識別項目風險并編制了項目風險清單。隨后，小李依據自己多年的項目管理經驗，將項目所有風險按時間順序制定了風險應對計劃，并親自監督各項應對措施的執行。風險及應對措施的部分內容如下:
風險 1:數據中心建成后電力供應不穩定，導致數據中心運行中斷。
應對措施 1:與電力供應商協商，確保雙路電源供應。
應對措施2:配置備用發電機組，以備不時之需。
風險 2:項目施工期間遇到惡劣天氣，可能導致施工延期。
應對措施3:密切關注天氣預報，合理安排施工計劃。
應對措施4:準備額外的施工材料和設備，以應對可能的延誤。
風險 3:關鍵設備交付延遲，影響項目進度。
應對措施5:與供應商簽訂嚴格的交付合同，明確延遲交付的懲罰條款。
應對措施 6:尋找備選供應商，以防主要供應商出現問題。
風險 4:施工人員安全事故。
應對措施7:進行安全培訓和演練，確保所有施工人員了解安全規程。
應對措施 8:購買施工人員意外傷害保險。
項目實施過程中，公司采購部門反饋，備用發電機組的成本過高，建議減少備用機組數量;
人力資源部門提出，施工人員安全培訓的時間較長，影響施工進度，建議縮短培訓時間。
小李堅持原計劃沒有進行調整。數據中心建成后，由于電力供應不穩定，導致數據中心運行中斷，由于缺少應急預案，業務長時間中斷，客戶對此表示強烈不滿，并向公司高層投訴。同時，公司高層也對項目成本管理表示擔憂。
在項目后期，由于施工期間確實遇到了惡劣天氣，但備用材料和設備的準備不足，導致施工延期。關鍵設備雖然按時到達，但由于施工延期，整體項目進度受到影響。此外，由于安全培訓時間縮短，施工人員在施工過程中發生了小規模的安全事故，雖然未造成重大傷亡，但增加了項目成本，并影響了公司的聲譽。
問題內容:
[問題1](10分)
結合案例，請指出小李在項目風險管理各個過程中存在的問題。
[問題 2] (8 分)
請指出以上案例中提到的應對措施1-8分別采用了什么風險應對策略。
[問題3] (3分)
請將下面(1)~(3)的答案填寫在答題紙的對應欄內。
風險事件是否發生?何時發生?發生之后會造成什么樣的后果?許多事件的發生都遵循一定的統計規律，這種性質叫(1)。同樣的風險對于不同的主體有不同的影響。人們對于風險事件都有一定的承受能力，但是這種能力因活動、人和時間而異，這種性質叫(2)。
辯證唯物主義認為，任何事情和矛盾都可以在一定條件下向自己的反面轉化，在風險當中這種性質叫(3)。
[問題4] (4分)
風險管理計劃是項目管理計劃的組成部分，描述如何安排與實施風險管理活動。風險管理計劃內容主要包括哪些?
試題答案:
[問題1](10分)
風險識別:小李雖然識別了項目風險并編制了風險清單，但可能沒有充分考慮所有潛在的風險，例如沒有預見到電力供應不穩定的風險。
風險評估:對風險發生的可能性和影響評估不足，沒有對風險進行優先級排序，導致資源分配可能不合理。
風險應對計劃制定:應對措施可能過于依賴單一解決方案，例如僅依賴備用發電機組來應對電力供應不穩定，而沒有考慮其他可能的解決方案。
對于成本和效益的權衡考慮不足，如備用發電機組成本過高的問題沒有得到充分評估。
風險應對措施的執行:小李親自負責各項應對措施的執行，可能導致責任過于集中，缺乏有效的監督和檢查機制。
溝通和協調:與公司內部其他部門的溝通不足，沒有充分考慮采購部門和人力資源部門的反饋，導致風險應對措施可能不符合實際情況。
風險監控和控制:在項目實施過程中，缺乏有效的風險監控機制，沒有及時發現和處理風險。對于風險的變化和新出現的風險沒有進行及時的評估和應對。
應急準備和響應:缺乏有效的應急預案，導致在數據中心運行中斷時無法迅速響應，造成業務長時間中斷。
[問題2]
(8分)
風險 1:電力供應不穩定
應對措施1:與電力供應商協商，確保雙路電源供應。
→風險減輕(Mitigate):通過技術和協商手段降低斷電的可能性。
應對措施2:配置備用發電機組，以備不時之需。
→風險減輕(Mitigate):準備替代方案以降低斷電的影響。
風險2:惡劣天氣導致施工延期
應對措施3:密切關注天氣預報，合理安排施工計劃。
→風險減輕(Mitigate):通過提前預警和計劃安排減少天氣對進度的影響。
應對措施4:準備額外的施工材料和設備，以應對可能的延誤。
→風險減輕(Mitigate):增加資源冗余以降低天氣導致的延誤影響。
風險 3:關鍵設備交付延遲
應對措施5:與供應商簽訂嚴格的交付合同，明確延遲交付的懲罰條款。
→風險轉移(Transfer):通過合同將部分風險責任轉移給供應商。
應對措施6:尋找備選供應商，以防主要供應商出現問題。
→風險減輕(Mitigate):降低主要供應商出現問題時對項目的影響。
風險 4:施工人員安全事故
應對措施7:進行安全培訓和演練，確保所有施工人員了解安全規程。
→風險減輕(Mitigate):通過教育減少安全事故發生的可能性。
應對措施8:購買施工人員意外傷害保險。
→風險轉移(Transfer):將經濟后果通過保險轉移給保險公司。
[問題3]
(3分)
(1)隨機性;(2)相對性;(3)可變性;
[問題4]
(4分)
風險管理策略;方法論;角色與職責;資金;時間安排;風險類別;干系人風險偏好;風
險概率和影響;概率和影響矩陣;報告格式;跟蹤。
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