2017上半年信息系統項目管理師案例分析加答案（十）
摘要：臨近2017上半年信息系統項目管理師考試時間，多做試題是一種很好的鞏固知識的方法，希賽小編為大家整理了幾套案例分析練習題。
臨近2017上半年信息系統項目管理師考試時間，多做試題是一種很好的鞏固知識的方法，希賽小編為大家整理了幾套案例分析練習題。
閱讀下列說明，針對項目的范圍管理，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]
C公司是一家從事電子商務的外國公司，為了在中國開展業務，派出S主管和W翻譯來中國尋找合適的系統集成商，試圖在中國建設一套業務系統。S主管精通軟件開發，但是不懂漢語，而W翻譯對計算機相關技術知之甚少。
W翻譯通過中國朋友介紹，找到了從事系統集成的H公司。H公司指派楊工為該業務系統建設項目經理，與C公司進行交流。經過需求調研，楊工認為，C公司想要建設一個視頻聊天網站，并據此完成了系統方案。在W的翻譯下，S審閱并認可了H公司的系統方案。經過進一步的談判，C公司和H公司簽訂了合同，并把該系統方案作為合同附件，作為將來項目驗收的標準。
合同簽訂后，楊工迅速組織人力投入系統開發。由于楊工系統集成經驗豐富，開發過程進展順利，對項目如期完工很有把握。系統開發期間，S主管和W翻譯忙于在全國各地開拓市場，與H公司沒有再進行接觸。
就在系統開發行將結束之際，S主管和W翻譯來到H公司查看開發進度。當看到楊工演示的即將完工的業務系統時，S主管卻表示，視頻聊天只是系統的一個基本功能，系統的核心功能則是通過視頻聊天實現網上交易的電子商務活動，要求H公司完善系統功能并如期交付。楊工拿出系統方案作為證據，據理力爭。
W翻譯承認此前他的工作有誤，導致雙方對項目范圍的認識產生了偏差，并說服S主管將交付日期延后2個月。為了完成合同，楊工同意對系統功能進行擴充完善，并重新修訂了系統方案。但是，此后C公司又多次提出范圍變更要求。楊工發現，不斷修訂的系統方案已經嚴重偏離了原始方案，系統如期交付已經是不可能的任務了。
[問題1]（6分）
請結合案例簡要說明，詳細的項目范圍說明書應包含哪些內容，并指出C公司和H公司對哪些方面的理解出現了重大偏差。
[問題2]（6分）
請指出S主管的要求是否恰當？為什么？并請結合本案例簡要分析導致C公司多次提出范圍變更的可能原因。
[問題3]（3分）
作為項目管理者，楊工此時應關注的范圍變更控制的要點有哪些？
參考答案
1：項目章程、項目進度計劃
對系統的功能、項目范圍的理解發生了偏差
2：不恰當。s主管要求再增加一個實現網上交易的功能并如期交付，顯然這對h公司來說時間太過緊迫。
由于雙方語言溝通存在障礙，且w翻譯對計算機相關技術知之甚少，因此導致雙方溝通不到位。
3：質量控制、進度控制、成本控制
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