2018年4月自考商務交流(二)試題及答案

2018年4月自考商務交流(二)試題及答案，本試卷是2018年4月自考商務交流(二)試題，有答案。(課程代碼00892)

一、單選題

1.在影響群體效率的變量中，下列屬于可控變量的是

A.群體規模
B.群體的自然位置
C.群體對任務的激勵
D.任務的性質

2.下列不屬于規模較小群體特征的是

A.采取一致同意的決議增加
B.完成任務花費的時間增加
C.對指示和領導的理解要求較多
D.成員表達思想變化較少

3.關于群體的自然位置，表述正確的是

A.自然位置的接近會增加群體的凝聚力
B.群體會議在哪里舉行并不會對群體有影響
C.分享各種設施，并不能有助予群體的行為一致
D.分擔困難，并不能有助于群體的行為一致

4.在群體交流中，發起行動的成員所扮演的角色是

A.任務角色
B.群體建設和維持角色
C.任務和維持雙重角色
D.無功能行為角色

5.在促進討論時，應該

A.提問措辭采用“是”或“不是”的答案
B.提出詳盡的問題
C.采用緊扣主題的問題
D.采用涉及多個方面的問題

6.由主席決定但成員可能沒有表態或贊成的決策方法是

A.權威決策法
B.多數投票表決決策法
C.趨同決策法
D.達成一致決策法

7.屬于主席在會議之前的職責的是

A.有效的決策
B.維持秩序
C.監控進展
D.批準議程草案

8.描述觀察資料的演講目標是

A.招待或娛樂
B.指示或解釋
C.說服或激勵
D.告知或描述

9.無論從事何種具體的交流活動，一般都有四個交流目標，他們是

A.被對方接收、被對方閱讀、被對方理解、被對方接受
B.被對方接收、被對方理解、被對方傾聽、被對方接受
C.被對方接收、被對方理解、被對方接受、引起對方反應
D.被對方接收、被對方理解、被對方傾聽、引起對方反應

10.與其它類型的會議相比，電視電話會議的缺點是

A.缺乏即時性
B.成本較高
C.受成員的個人及心理特點的影響
D.沒有在會前和會后交談的機會

11.群體交流能夠獲得更好的決策，其原因不包括

A.更多可利用的信息
B.更多更好的建議
C.可以獲得風險更小的決策
D.更高的生產率

12.面談時，為弓》出更多紉節，常用的提問類型是

A.引導性提問
B.深入調查提問
C.提示性提問
D.另有用意的提問

13.“社會距離”的近狀態適用于

A.非個人事務和一般性談話的場合
B.非正式的聚會
C.普通朋友或他們的邂逅相遇
D.社會和商務交往的場合

14.按照預期收信人的反應，用于資信證明的商務信函屬于

A.肯定的
B.中性的
C.否定的
D.說服式的

15.允許移動并有戲劇效果的視覺輔助手段是

A.白板
B.翻紙板
C.粘貼物品
D.模型和試驗

16.假設你要向主管傳遞一條信息，從理解到接受階段可能發生的障礙是

A.主管帶有偏見
B.解釋不清楚
C.被打斷
D.噪音干擾

17.在起草和書寫報告時，應首先做的準備工作是

A.確定目標
B.計劃報告
C.整理材料
D.搜集材料

18.比較多項信息變化趨勢的視圖是

A.簡單曲線圖
B.復合曲線圖
C.離散型曲線圖
D.分割的復合曲線圖

19.演講者在結束演講時應注意的問題是

A.多次使用結束符
B.變換主題以調節氣氛
C.多次重復以詳細解釋觀點
D.不要做“第二個講話”

20.要成為一個良好的傾聽者，應避免做的是

A.為聽做準備
B.只聽自己想聽的部分內容
C.記筆記
D.克制自己，不打斷對方講話

二、簡答題

1.簡要說明視圖演示的優點。

2. 簡要說明與書面交流相比，口頭交流的優勢。

3. 簡要說明備忘錄的基本結構。

4. 簡要說明處理難接聽的電話應避免的事。

5. 簡要說明電話交流時如何控制談話的過程。

三、案例題

1.TK公司是一家大型的財產保險公司，該公司注重對員工進行新知識、新技能的培訓工作，最近該公司將舉辦互聯網大數據在保險行業中的應用知識培訓，你作為該公司市場部的一名員工，將參加此次培訓。(1)(10 分)請說明有助于良好傾聽的技巧。(2)(5 分)請列舉非語言交流的主要形式。(3)(5 分)請說明認真傾聽的有益結果。

四、綜合題

1.假如你是某著名廣告公司的 CE0，將受邀參加于 2017年4月在杭州舉行的新媒體發展研討會，在為期 3天的會議里，你將就中國廣告新媒體的現狀及發展趨勢做主題演講。請為此次演講做相關準備。(1)(7 分)請為本次演講擬定演講計劃。(2)(7 分)作為一名優秀的演講者，應具備哪些個人素質。(3)(6 分)請列出適用于演示信息的三種圖表類型，并分別解釋其特點。

五、應用題

1.EK公司銷售的主要產品有打印機、網絡設備和耗材， 2016年上半年的銷售額如下 表所示： 單位：萬元  請根據以上數據，繪制復式條形圖。

2.XD物流公司是一家專門從事汽車零部件配送的物流公司。在接到上游制造商的供 貨后，將完成一系列的產品倉儲配送活動：首先將產品入庫，在獲得客戶訂單后再 進行揀貨、出庫、配送，直到貨物到達客戶手中。 請根據以上環節繪制流程圖。