對于參加2022年10月自考的考生來說，2022年4月自考真題的參考價值最高，下文是希賽自考頻道整理的2022年4月自考00195導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題試卷，想要查看更多自考真題，可以查閱【自考歷年真題】【2022年自考真題匯總】【自考題庫app下載】。

2022年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一考試

導(dǎo)游業(yè)務(wù)

(課程代碼：00195)

注意事項:

1本試卷分為兩部分，第一部分為選擇題，第二部分為非選擇題。

2.應(yīng)考者必須按試題順序在答題卡(紙)指定位置上作答，答在試卷上無效。

3.涂寫部分、畫圖部分必須使用2B鉛筆，書寫部分必須使用黑色字跡簽字筆。

一、單項選擇題:本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。

1.導(dǎo)游證的有效期為

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

2.下列關(guān)于導(dǎo)游的職業(yè)道德說法錯誤的是

A.盡職盡責(zé)，忠于職守

B.遇到?jīng)_突要保全個人利益，眼前利益

C.堅定的意志和沉著的處事作風(fēng)是導(dǎo)游人員成功的重要因素

D.耐心細致是衡量服務(wù)人員工作態(tài)度的一項重要標準

3.散客旅游的人數(shù)一般不超過

A.8人

B.9人

C.10人

D.以E都不對

4.關(guān)于導(dǎo)游講解節(jié)奏的說法正確的是

A.停頓可以產(chǎn)生“此時無聲勝有聲”的效果

B.為西方旅游者服務(wù)時，可先下結(jié)論，再講具體事實

C.為東方旅游者服務(wù)時，可先講具體事實，再由旅游者自己下結(jié)論

D.文化層次較高的旅游者，導(dǎo)游人員可多穿插些故事情節(jié)于導(dǎo)游講解中

5.在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結(jié)合的方法是

A.突出重點法

B.觸景生情法

C.虛實結(jié)合法

D.類比法

6,現(xiàn)場急救病情判斷檢查的正確順序是

A.呼吸一心跳一脈搏一瞳孔一神志

B.神志一心跳一脈搏一瞳孔一呼吸

C.神志一呼吸一心跳一脈搏一瞳孔

D.神志一呼吸一脈搏一心跳一瞳孔

7.關(guān)于旅游者個性化要求說法錯誤的是

A.導(dǎo)游人員應(yīng)區(qū)別對待不同類型的問題，有針對性的解決

B.導(dǎo)游人員應(yīng)努力滿足旅游者的所有要求

C.導(dǎo)游人員應(yīng)認真傾聽，耐心解釋

D.若實在有困難時，導(dǎo)游人員可向旅行社匯報，請其協(xié)助

8.關(guān)于旅游者購物方面的個性化要求說法正確的是

A.要求單獨外出購物的，不能陪同前往

B.若發(fā)現(xiàn)旅游者有走私文物的可疑行為，須及時報告有關(guān)部門

C.旅游者欲購貴重物品但無貨時，請求代購并托運，導(dǎo)游人員可直接處理

D.對于中藥材的購買無特殊規(guī)定

9.關(guān)于旅游者特殊要求的處理正確的是

A.探視親友時導(dǎo)游人員有充當(dāng)翻譯的義務(wù)

B.不交納費用的親屬可以先隨團活動，再處理

C.導(dǎo)游人員不應(yīng)干預(yù)旅游者會見在華外國人

D.旅游者邀請導(dǎo)游人員參加在使領(lǐng)管舉行的宴會時，可積極參與

10.下列不屬于業(yè)務(wù)突發(fā)事件的是

A.遺失行李

B.誤機

C.錯接

D.旅游者走失

11.一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在I萬元至10萬元的屬于

A.輕微事故

B.一般事故

C.重大事故

D.特大事故

12.對于乘坐因內(nèi)航班的旅游團，地陪抵達機場的時間應(yīng)提前

A.I小時

B.1.5小時

C.2小時

D.2.5小時

13.下列說法錯誤的是

A，發(fā)生交通事故后，應(yīng)立即撥打120

B.治安事故發(fā)生后，可撥打110

C.發(fā)生火災(zāi)事故后，應(yīng)立即撥打119

D.發(fā)生食物中毒后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即將患者送醫(yī)院救治

14.機票座位等級有F標識的是

A.頭等艙

B.公務(wù)艙

C.普通艙

D.經(jīng)濟艙

15.持成人或兒童票的旅客的國內(nèi)航線經(jīng)濟艙客票免費行李額為，

A.10千克

B.20千克

C.30千克

D.40千克

16.免簽證人員不包括

A.持聯(lián)程國際航班直接過境，在中國停留不超過36小時不出機場的外國人

B.持有與我國政府簽訂了互免簽證協(xié)議的國家護照的外國人

C.乘船來華要求登陸但不出港口城市、不在岸上留宿的外國船員

D.持有普通護照的日本公民來華經(jīng)商，從入境起停留不超過15天

17.越南社會主義共和國的首都是

A.王龍灣

B.海防

C.河內(nèi)

D.胡志明

18.在旅游車中，導(dǎo)游講解的時間占整個旅途的時間最佳為

A.60%-70%

B.70%6-80%

C. 50%-60%

D.40%-50%

19.下列關(guān)于導(dǎo)游的分類說法錯誤的是

A.按業(yè)務(wù)范圍分為領(lǐng)隊、全陪和地陪

B.按職業(yè)性質(zhì)分為專職和兼職導(dǎo)游

C.按使用語言分為中文和英文導(dǎo)游

D.按技術(shù)等級分初、中、高和特級導(dǎo)游

20.導(dǎo)游人員最重要的工具是

A.品德

B.職業(yè)道德

C.服務(wù)意識

D.語言

二、多項選擇題:本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。

21.在涉外工作中，導(dǎo)游人員應(yīng)做到

A.一視同仁

B.不卑不亢

C.求同存異

D.實事求是

E.內(nèi)外有別

22.導(dǎo)游人員的行為規(guī)范包括

A.嚴格保守國家機密

B.在出現(xiàn)重大問題和事故時，導(dǎo)游人員可自行做出相應(yīng)決定

C.不得欺騙、脅迫旅游者消費

D.不得以任何借口無聲導(dǎo)游

E、在必須飲酒時,不要超過自己酒量的1/2

23. 導(dǎo)游員可從以下幾個方面進行促銷

A.提供個性化服務(wù)

B.事先做好充分準備

C，做好宣傳溝通工作

D..適時進行旅游產(chǎn)品促銷

E.帶好旅游團是最有效的推銷

24.關(guān)于做好旅游購物的促銷說法正確的是

A.精心組織游覽活動，營造愉悅氛圍

B..引導(dǎo)購物，鋪墊先行

C.將進店作為當(dāng)天游覽的第一個項目

D.旅游團在購物店停留時間以1.5小時為佳

E，介紹旅游購物商品的鑒別知識

25.有關(guān)個人突發(fā)事件的說法正確的有

A，為防止證件丟失，地陪統(tǒng)一保管旅游者證件

B.地陪需使用旅游者證件時，用完可以代為保管

c.從國際旅游者角度，越軌行為還可視為違反國際公認的國際準則或某種游戲規(guī)則

D.若有旅游者站在敵對立場進行攻擊誣蔑我國社會主義制度，導(dǎo)游人員要嚴正駁斥，必要時報有關(guān)部門

E.合法的宗教活動是受法律保護的，旅游者可自主在旅游地散發(fā)宗教宣傳品或主持宗教活動

三、填空題:本大題共10小題，每小題1分，共10分。

26.根據(jù)《旅行社條例》，旅游團隊可分為入境旅游團隊、出境旅游團隊和          。

27.旅游咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)形式可分為電話咨詢、信函咨詢、人員咨詢和          。

28.           旅游者的主要目的是休息、放松。

29.          

是導(dǎo)游入員在標準化服務(wù)的基礎(chǔ)上為滿足游客的特殊需耍而提供的有針對性的服務(wù)。

30.護照一般分為外交護照、          和普通護照。

31.海關(guān)通道分為紅色通道和          。

32.中國旅游者出境必須向我國邊防檢查站交驗有效護照和前往國家的          。

33.旅客攜帶人民幣進出境，限額為          元。

34.赴越南旅游團每批人數(shù)不得超過          人。

35.導(dǎo)游服務(wù)技能范圍較廣，綜合起來有帶團技能、          和講解技能。

四、名詞解釋題:本大題共4小題，每小題3分，共12分。

36，散客旅游

37.從眾行為

38.漏接

39.外匯

五、簡答題:本大題共4小題，每小題6分，共24分。

40。簡述我國特級導(dǎo)游人員的普升標準。

41，簡述旅行社為散客設(shè)計的選擇性旅游產(chǎn)品的類型。

42.導(dǎo)游人員如何處理好與旅游者之間的關(guān)系。

43.簡述不宜讓旅游者單獨活動的情況。

六、論述題:本大題共1小題，每小題12分，共12分。

44.試述入境旅游團隊地方陪同導(dǎo)游人員的準備工作。

七、案例分析題:本大題共1小題，每小題12分，共12分。

45.導(dǎo)游A君負責(zé)接待一個旅游團，接站后乘車去酒店一小時路途中，由于過于疲勞A君沒做任何講解。第二天赴景點游覽途中，A君私帶1名親友隨團游覽，并將旅游者私自帶入了自己好友開的購物店勸說旅游者購物。當(dāng)日下午，遭遇臺風(fēng)，旅游者提出要改變行程先到相對安全的博物館參觀，A君以“門票已經(jīng)預(yù)訂，不能更改合同”為由拒絕，旅游者頂風(fēng)冒雨登山。結(jié)果行至山項風(fēng)力過大，一位旅游者不甚跌下臺階，導(dǎo)致心臟病突發(fā)

請列舉導(dǎo)游A君的不當(dāng)做法。