浙江省2021年4月高等教育自學考試物流系統分析與設計試題

課程代碼:07044

1.請考生按規定用筆將所有試題的答案涂.寫在答題紙上。

2.答題前,考生務必將自己的考試課程名稱.姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規定的位置上。

一、單項選擇題:本大題共20小題,每小題1分,共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的,請將其選出。

1.構成系統的最小組分或基本單元是

A.對象

B.系統

C.元素

D.環境

2.系統按照運動屬性分類,可分為

A.自然系統和人造系統

B.實體系統和概念系統

C.靜態系統和動態系統

D.開放系統與封閉系統

3.在外界作用下開放系統具有一定的自我穩定能力,能夠在一定范圍內自我調節,從而保持和恢復原來的有序狀態、保持和恢復原有的結構和功能,這個原理是

A.系統整體性原理

B.系統層次性原理.

C.系統目的性原理.

D.系統穩定性原理

4.物流系統是一個可分系統,意思是指

A.物流系統是由人和形成勞動手段的設備、工具組成的

B.物流系統會跨越地區界線

C.物流系統可被分解成若千個相互聯系的子系統

D.物流系統的運行對象遍及全部社:會物質資源

5.根據威廉姆森的理論,可以將物流系統的治理結構分為四類,其中,比較適合于兩種物流資源交易的治理形式是

A.多邊治理

B.三邊治理

C.雙邊治理

D.單邊治理

6.以下屬于物流系統支持要素的是

A.裝卸和搬運

B.流通和加工

C.組織和管理

D.運輸和倉儲

7.物流系統網絡結構是由節點和路徑組成的,一個汽車制造商,按市場區域設置分銷網絡和配送網絡,將市場層層細分,每個細分市場選擇一個經銷商，經銷商之間在銷售政策等方面會稍有差別,同時每個經銷商的市場范圍之間有嚴格的界限,公司設立兩個配送中心,配送中心之間通過干線聯系，每個配送中心覆蓋一定的市場區域,從一個配送中心發出的汽車不能流向另一配送中心負責供應的經銷商,因此,經銷商之間的物流是不連通的。這種網絡結構更可能是下列哪種

A.點狀圖

B.線狀圖

C.圈狀圖

D.樹狀圖

8.將多目標問題化成只有一個或兩個目標的問題,然后用簡單的決策方法求解,該多目標規劃方法是

A.分層序列法

B.化多為少法

C.目標規劃法

D.層次分析法

9.對物流企業的內部環境進行分析,可以用下列哪種方法

A.EFE矩陣

B. IFE矩陣

C. SWOT分析法

D. PESTLE方法.

10.在波士頓矩陣中，企業的瘦狗業務一般是指

A.市場占有率高,市場增長率低

B.市場占有率高,市場增長率高

C.市場占有率低,市場增長率低

D.市場占有率低,市場增長率高

11.物流需求量中,工業企業對供應物流服務和銷售物流的需求量是

A.直接需求量

B.間接需求量

C.潛在需求量

D.以上都不是

12.定性預測方法的優點是

A.注重在數量方面對事物發展規律的分析

B.具有較大的靈活性

C.重視對事物發展變化程度做數量上的描述

D.較少受主觀因素影響

13.國際標準化組織給出的定義中,一組將輸人轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動,這個指的是

A.物流網絡

B.系統環境

C.業務流程

D.需求預測

14.存在于企業內部的客戶需求信息是企業重要的資源,應該得到充分的挖掘和利用,下列信息中，集成度差、可靠性一般的是

A.企業營銷部門有影響力的員工所掌控的信息

B.管理者所掌握的信息

C.營銷類部門中普通員工所掌握的信息

D.其他非營銷類部門了解和掌握的信息

15.物流活動的完成過程是:供應商—核心節點—客戶,這種網絡結構模式最可能是

A.單核心節點結構

B.雙核心節點結構

C.多核心節點結構

D.不確定

16.物流系統控制在實際操作中種類很多,其中,物流系統運營過程中臨時采用的一種控制方法,通常是參照現有的理論或者比較實用的經驗而采取的矯正行為,這種屬于

A.事前控制

B.事中控制

C.事后控制

D.以上都不是

17.供應鏈環境下的物流組織,一種形式是由委托方采取直線職能型事業部型等自營組織管理部分物流業務的同時,采取臨時性采購方式，將自己能力范圍以外的或者自營成本較高的、或者自營與外包在成本或服務質量方面都差異不大的,臨時性委托給外部專業物流企業,該類組織形式是

A.業務外購組織

B.業務外包組織

C.戰術外包組織

D.戰略外包組織

18.把各子系統合成為一個整體，化零為整,是系統分解逆過程的是

A.系統綜合

B.系統協調

C.系統評價

D.系統仿真

19.物流系統開環控制的優點是

A.響應速度快

B.應用較廣

C.易于把握

D.適應面較廣

20.也被稱為智力激勵法,原指精神病患者頭腦中短時間出現的思維素亂現象的定性預測方法是

A.德爾菲法

B.頭腦風暴法

C.專家會議法

D.電子會議法

二、多項選擇題:本大題共5小題，每小題2分,共10分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出,錯選、多選或少選均無分。

21.關于系統的層次性原理的表述,以下說法正確的是

A.層次等級結構具有普遍性

B.層次等級具有多樣性

C.處于不同層次的系統具有不同的結構

D.處于不同層次的系統發揮著不同的功能

E.不同層次等級的系統之間處于辯證統一之中

22.物流系統就像一個完整的流,具有流的五個流動要索，物流的五個流動要素是相關的,下面說法正確的是

A.流體的自然屬性決定了載體的類型和規模

B.流體的社會屬性決定了流向、流量和流程

C.流體、流量、流向和流程決定采用的載體屬性

D.載體對流向、流量和流程有制約作用

E.載體的狀況對流體的自然屬性和社會屬性均會產生影響

23.因果分析法可以用因果分析圖來分析影響系統功能的因素,從中找出產生某種結果的主要原因的一種定性分析方法，因果分析圖,又被稱為

A.特性要因圖

B.魚刺圖

C.石川圖.

D.樹狀圖

E.多叉樹圖

24.物流需求的特點是

A.派生性

B.復雜性

C.地域性

D.時效性

25.評估一個選址方案的優劣有很多質量指標，主要有

A.經濟效益指標

B.人口指標

C.地域指標

D.環境指標.

E.社會動力條件

三、簡答題:本大題共7小題,每小題5分,共35分。

26.簡述系統的特征。

27.簡述物流系統的特點。

28.簡述物流需求預測的特征。

29.簡述物流系統環境分析的內容。

30.簡述物流需求的影響因素。

31.簡述流程優化的方法。

32.簡述系統布置計劃考慮的主要因素。

四、論述題:本大題共2小題，每小題10分,共20分。

33.論述物流系統目標的目標沖突。

34.論述21世紀的物流發展環境有哪些新變化。

五、案例分析題:本大題共2小題,共15分。

云鳥配送:欲做城配領域的獨角獸

近幾年隨著電商發展、消費水平升級,我國物流業在大發展中經歷著品質升級,于是快遞中有了順豐、貨運有了德邦，但在同城配送領域,公司林立卻缺乏能比肩順豐、德邦的城配品牌。

云鳥配送作為供應鏈配送服務商,以高品質城配服務贏得廣大客戶的認可,品牌口碑不斷提升。而在高品質服務的背后,是云鳥專業的現控體系的支撐。云鳥現控體系為行業首創,涵蓋倉、配、在途管理和運力管控,向客戶輸出個性化配送解決方案。在倉配管理方面,可實施倉內規劃、訂單生產、上架、物品擺放、個性化服務流程和標準制定、現場服務管控、散采散配、集采散配、固定排線、動態排線、線路規劃等。在途管理方面包括:在途監控、異常警報及處理、晚點監測、線路優化等。

云鳥配送接入管家幫后,從其客戶以中高收入家庭為主、注重服務體驗這一前提出發,重新定制了配送模型:大倉直送到宅、動態排線。原來的快遞模式,從倉庫出發,要統一收到配送點,經中轉場、配送點再到宅。相比快遞模式,倉到宅直送,減少了兩次中轉、四次裝卸車,時效提速,實現了當日達,同時貨損率大為降低。

此外,在蛋品配送中,快遞需要增加外包裝和填充物,包裝成本增加40%,采用云鳥配送直送模型后,這一部分成本節省下來。在同城配送,直送如何管控住成本,極速配送如何更快，如何保證用戶體驗一直是市場的痛點。

而這些問題被云鳥配送現控體系一一破解,實現了時效極速、成本可控、服務優質三位一體。在云鳥現控的專業引導和管控下，云鳥司機不僅為客戶提供標準服務,還用行動讓客戶“驚艷”。在配送過程中,司機還可以完成市場調研,及時將第三方客戶、一線信息反饋給客戶。如果消費者對產品不滿意,司機不僅像客服人員一樣耐心傾聽,還會及時將意見反饋給客戶,幫助客戶改進。司機還會根據每個地方訂單密集度, 提供諸如開展市場推廣活動的建議。因此客戶評價:云鳥司機不僅是送貨員,還是我們的宣傳員、編外客服。

此外,云鳥現控體系運轉過程充分體現了云鳥配送的敏捷、強執行力。SOP條款并非一成不變,在服務過程中,發現新問題,隨時進行迭代,經客戶確定后,第二天立即執行,最大限度保障服務品質和客戶利益。接入云鳥現控體系,好比請來了一位全能的物流管家。也正因為此,云鳥可以游刃有余地為快消、食品、餐飲、家裝、生鮮、供應鏈企業、物流企業等各類客戶服務,包括嘉和一品、黃太吉、餓了么、尚品宅配、一米鮮等都采用了云烏的現控服務體系。部分客戶在與云鳥合作中,逐漸從用車,轉變到將同城配送全部交給云鳥負責。

35.閱讀上述案例,試闡述云鳥的特色物流服務。(6 分)

36.結合所學內容,試閘述物流行業環境分析的內容都有哪些。(9 分)