企業管理咨詢自考真題及答案2014年4月（00154）

企業管理咨詢，題型包括簡答題，分析題，綜合題

一、簡答題

(本大題共5小題，每小題6分，共30分) 請在答題卡上作答。

1.企業需要外部診斷的問題有哪些?

2.簡述自發管理的特點?

3.魚骨圖的類型有哪些?

4.在咨詢建議和推薦方案時，咨詢師需要考慮哪些問題?

5.咨詢績效的定量評估方法有哪些?

二、分析題

(本大題共4小題，每小題10分，共40分)請在答題卡上作答。

11.試分析中國管理咨詢業的特征客戶群及其特點。

12.試分析咨詢師收集內部業務數據的來源途徑。

13.某制造企業為減少經營風險，決定向零售業發展。公司銷售部的人員均來自企業內部，毫無銷售經驗，在發展初期銷售業績很差。后來，公司對銷售人員進行了正規培訓，并改進了銷售部的裝飾風格，才逐漸扭轉了銷售業績不景氣的狀況，開始盈利。試分析此事所說明的問題。

14.一個路人因口渴在路旁買了一瓶飲料，發現口味非常好。幾天后，他在外出時又口渴了，本想再買一瓶這種飲料來喝，但他走進商店，面對貨架上琳瑯滿目的各種品牌的飲料時，卻怎么也想不起前幾天喝過的是哪種飲料，最后只好隨便買了一瓶來喝。試分析此事所說明的問題。

三、綜合題

(本大題共2小題，每小題15分，共30分)請在答題卡上作答。

21. 小趙的苦惱 小趙從機械工學院畢業后，被聘在一家大型工廠的檢驗室當主管，他負責監督四位檢測樣品的技術人員。在某些情況下，小趙起到了對群體的監督作用，然而在另一些情況下小趙卻被這個群體所制約，使他感到很沮喪。小趙不久就發覺難以對草率的工作界定責任，因為四位技術人員相互保護。這個小組似乎為自己定了工作量，盡管小趙要求加快工作進度，然而每天所做的檢測數量幾乎沒有變化。雖然小趙被委任為主管，但是很多次他的技術員們，不是求教于他，而是舍近求遠，向另一部門一位年紀大的同行請教。小趙還注意到他的三位下屬經常一起在自助食堂吃午餐，而另一位則在鄰近的實驗室里與朋友們一同進餐。小趙常與其他實驗室的管理人員共進午餐，此間小趙對公司的事情有了更多的了解，他很快開始意識到，上述情形表明他面臨的是一種非正式的群體，他應當妥善處理與群體中其他成員的關系，以保持較高的群體效能。 請結合上述案例，分析如何正確對待非正式群體。

22.KD公司的問題 KD公司是一個中型企業，主要業務是為用戶設計和制作商品目錄手冊。公司在A、B兩地各設有一個業務中心。A中心內設有采購部和目錄部。采購部負責接受用戶的訂單，選擇和訂購制作商品目錄所需要的材料，其中每個采購員都是獨立工作的;目錄部負責設計用戶訂制的商品目錄，該部的設計人員因為必須服從采購員提出的要求，因此，常常抱怨受到的約束過大，因而不能實現藝術上的完美性。B中心則專門負責商品目錄的制作。最近，根據經營主管的建議，公司在B地又成立了一個市場部，專門負責分析市場需求，挖掘市場潛力，向采購員提出建議。但采購員和設計員都認為成立市場部不但多余，而且干涉了自己的工作。市場部人員則認為采購員和設計員墨守成規、缺乏遠見。雖然公司經營主管做了大量的說服工作，并先后調換了有關人員，效果仍不理想。 問題：(1)請問市場部工作不順利的主要原因是什么? (2)KD公司在B地成立市場部是否有必要，為什么?