自考質(zhì)量管理一試題及答案2016年4月（00153）

質(zhì)量管理一，題型包括單項(xiàng)選擇題，多項(xiàng)選擇題，名詞解釋題，簡(jiǎn)答題，論述題，計(jì)算題。

一、單項(xiàng)選擇題

(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。

1.通過將原材料轉(zhuǎn)化成某一預(yù)定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品，稱為()。

A.服務(wù)
B.軟件
C.硬件
D.流程性材料

2.開發(fā)了因果圖的質(zhì)量管理專家是()。

A.馬斯洛
B.休哈特
C.戴明
D.石川馨

3.保持員工與工作崗位相匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是()。

A.職位設(shè)計(jì)
B.員工招聘
C.員工培訓(xùn)
D.績(jī)效考核

4.進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)算、模擬試驗(yàn)、原理圖設(shè)計(jì)等屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的()。

A.產(chǎn)品構(gòu)思階段
B.總體方案設(shè)計(jì)階段
C.初步設(shè)計(jì)階段
D.詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制階段

5.當(dāng)1≥Cp>067時(shí)，過程能力判定()。

A.充分
B.尚可
C.不充分
D.不足

6.創(chuàng)立了世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志“風(fēng)箏標(biāo)志”的國(guó)家是()。

A.德國(guó)
B.英國(guó)
C.美國(guó)
D.法國(guó)

7.以下體現(xiàn)顧客忠誠(chéng)的表現(xiàn)的是()。

A.顧客所說的
B.測(cè)量現(xiàn)有顧客的滿意度
C.顧客期望只從一家供應(yīng)商購(gòu)買
D.顧客期望有更多滿意供應(yīng)商可選購(gòu)

8.企業(yè)在開展標(biāo)高超越活動(dòng)時(shí)，通常采用的方式是專門小組或()。

A.團(tuán)隊(duì)
B.職能部門
C.生產(chǎn)車間
D.矩陣制

9.在海克曼·歐德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型中，決定對(duì)工作結(jié)果責(zé)任的職位特性是()。

A.技能多樣性
B.任務(wù)重要性
C.職位反饋
D.自主性

10.除了可測(cè)量性外，過程還具備的另一個(gè)條件是()。

A.可預(yù)測(cè)性
B.效益性
C.周期性
D.可重復(fù)性

11.顧客滿意具有()。

A.多元性
B.動(dòng)態(tài)性
C.穩(wěn)定性
D.一致性

12.反映一個(gè)組織最重要的和永恒的信條是()。

A.組織使命
B.社會(huì)責(zé)任
C.核心價(jià)值觀
D.愿景

13.在六西格瑪管理中，主要責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)跨職能的改進(jìn)團(tuán)隊(duì)和工作項(xiàng)目的人員是()。

A.倡導(dǎo)者
B.大黑帶
C.黑帶
D.綠帶

14.在績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中，缺陷率、可靠性、反應(yīng)速度、技術(shù)支持等屬于()。

A.以顧客為中心指標(biāo)
B.財(cái)務(wù)和市場(chǎng)指標(biāo)
C.供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)
D.監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任指標(biāo)

15.與傳統(tǒng)的采購(gòu)觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購(gòu)觀點(diǎn)對(duì)于質(zhì)量保證的要求是()。

A.驗(yàn)收檢查
B.不需要進(jìn)廠檢驗(yàn)
C.價(jià)格
D.成本

16.下列活動(dòng)中，不屬于預(yù)防性維修的是()。

A.為設(shè)備加潤(rùn)滑油
B.定期檢查
C.日常維修
D.設(shè)備發(fā)生故障后使其恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)

17.根據(jù)質(zhì)量特性的分類，耐用品的可靠性、可維修性屬于()。

A.技術(shù)方面的特性
B.時(shí)間方面的特性
C.安全方面的特性
D.心理方面的特性

18.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的卓越績(jī)效模型基于的基本價(jià)值觀體現(xiàn)在()。

A.六個(gè)方面
B.八個(gè)方面
C.十個(gè)方面
D.十一個(gè)方面

19.提出質(zhì)量改進(jìn)14步程序的質(zhì)量管理專家是()。

A.克勞斯比
B.戴明
C.朱蘭
D.休哈特

20.運(yùn)用“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老七種工具是()。

A.排列圖
B.控制圖
C.散布圖
D.因果圖

21.可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟的缺陷，屬于()。

A.嚴(yán)重缺陷
B.主要缺陷
C.次要缺陷
D.輕微缺陷

22.在可靠性管理中，屬于功能性失效的是()。

A.失去連接或有瑕疵的原件
B.裝置根本不能工作
C.裝置運(yùn)行不穩(wěn)定
D.裝置的性能惡化

23.標(biāo)準(zhǔn)最基本的含義就是()。

A.簡(jiǎn)化
B.規(guī)定
C.統(tǒng)一
D.通用

24.供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)階段的第一個(gè)合作層次是()。

A.組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)
B.降低成本
C.提升價(jià)格
D.信息交換

25.通常，引起變異的特殊原因是()。

A.不能用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行探測(cè)的
B.某個(gè)過程固有的
C.非人力可控制的
D.由外部來(lái)源產(chǎn)生的

二、多項(xiàng)選擇題

(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。

11.標(biāo)高分析活動(dòng)的具體步驟有()。

A.確定實(shí)施標(biāo)高分析活動(dòng)的對(duì)象
B.明確自身的現(xiàn)狀
C.確定誰(shuí)是最佳者
D.明確標(biāo)桿組織是怎樣做的
E.確定并實(shí)施改進(jìn)方案

12.根據(jù)雙因素理論，以下屬于激勵(lì)因素的是()。

A.勞動(dòng)條件
B.工資
C.成就
D.責(zé)任
E.賞識(shí)

13.在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目篩選工作中，需要考慮的方面包括()。

A.必要性
B.可行性
C.可能的改進(jìn)效果
D.成果的可衡量性
E.計(jì)劃實(shí)施方法

14.“新七種工具”中關(guān)系圖的類型包括()。

A.中央集中型關(guān)系圖
B.單向集約型關(guān)系圖
C.雙向集約型關(guān)系圖
D.關(guān)系表示型關(guān)系圖
E.應(yīng)用型關(guān)系圖

15.信息管理得好的組織，其數(shù)據(jù)和信息一般具有以下特征()。

A.可用性
B.完整性
C.及時(shí)性
D.保密性
E.可靠性

三、名詞解釋題

(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

21.質(zhì)量控制

22.顧客忠誠(chéng)

23.可靠性管理

24. 測(cè)量

四、簡(jiǎn)答題

(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

31.常用的標(biāo)準(zhǔn)化的形式有哪些?

32.人力資源管理的主要內(nèi)容是什么?

33.簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的工作流程

34.簡(jiǎn)述系統(tǒng)的特征

35.簡(jiǎn)述供應(yīng)商關(guān)系的控制過程

五、論述題

(本大題共1小題，共10分)

41.試述質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則

六、計(jì)算題

(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

51.某涂料含雜質(zhì)要求最高不能超過 16.1毫克。若在一定工藝條件下進(jìn)行隨機(jī)抽樣，得到涂料含雜質(zhì)的平均值= 15.9毫克，樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差S= 0.039毫克。試求該工藝的過程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應(yīng)采取的后續(xù)措施。

52.某廠加工的某零件規(guī)范要求為30 0.025mm。為了解工序質(zhì)量分布情況，現(xiàn)從生產(chǎn)過程中收集了100個(gè)數(shù)據(jù)，作直方圖進(jìn)行分析，已知這批數(shù)據(jù)最大值為Xmax= 30.023mm，最小值Xmin= 29.972mm，試計(jì)算確定直方圖的第一組的上下限值。(k=10)