第一章 生產與作業管理導論

第一節 生產與作業系統

一、生產與作業系統

[ 名詞解釋 ] 生產與作業系統 ：在市場經濟環境下，生產與作業系統實質上是企業員工實施訂單流、物流、資金流，信息流綜合運行的過程，而這些運行要通過人員的配置和管理去實施，人的作用是關鍵。

[ 單選 ] 生產與作業系統的基礎是訂單流。

[ 簡答 ] 如何理解生產與作業過程的訂單流、物流、資金流、信息流的統一關系 ?

在市場經濟環境下，生產與作業系統實質上是企業員工實施訂單流、物流、資金流、信息流綜合運行的過程，而這些運行要通過人員的配置和管理去實施，人的作用是關鍵。訂單流是生產與作業系統的基礎，要強調以市場為導向。物流、資金流、信息流決定著生產與作業系統的效率、效益。因此，生產與作業系統是企業運行的關鍵環節，生產與作業管理都要圍繞這個系統來展開。

二、生產與作業系統的功能

[ 單選 ] 質量是用戶購買產品和要求提供服務的第一需要。

[ 單選 ] 數量主要是指不斷滿足用戶在產品和服務數量方面的需求。

[ 單選 ] 產品品種是企業對市場需求多樣化、差異性的集中體現。

[ 單選 ] 從長遠來說，做好售后服務是永遠留住用戶的做法，是企業擴大市場占有率的有效行為。

[ 簡答 ] 生產與作業系統的功能。滿足社會需要、市場需求是生產與作業系統的首要功能、基本功能。生產與作業系統的基本功能又具體體現在產品與服務的質量、數量、交貨期、品種、價格、產品的服務等方面。

(1) 質量質量主要是指產品的使用功能、可靠性、壽命、外觀等。它是用戶購買產品和要求提供服務的第一需要。

(2) 數量數量主要是指不斷滿足用戶在產品和服務數量方面的需求。數量也是生產與作業系統柔性的體現。

(3) 交貨期交貨期主要是指在供貨時間上的保證能力。

(4) 品種產品品種是企業對市場需求多樣化、差異性的集中體現。

(5) 價格產品、服務的價格是企業在市場具備競爭力的又一重要因素。

(6) 產品的服務現實中用戶對產品的服務要求越來越高。產品的服務包括售前服務、售后服務。為保證這些服務的落實，企業生產系統應具備服務繼承性、可擴展性和兼容性的功能。

三、生產與作業系統結構要素

[ 名詞解釋 ] 生產與作業系統結構化要素 ：是指構成生產系統物質形式的那些硬件及它們之間的相互關聯。[ 名詞解釋 ] 生產與作業系統非結構化要素 ：是指在一定的結構化要素組合所形成框架基礎上，起支撐和控制生產與作業系統運行作用的要素。

[ 簡答 ] 生產與作業系統結構要素。

生產與作業系統結構是系統構成要素及其相互間組合關系的體現。它是實現生產與作業系統各項功能的基礎。按性質和作用可簡單劃分為結構化要素和非結構化要素。

(1) 生產與作業系統結構化要素是指構成生產系統物質形式的那些硬件及它們之間的相互關聯。生產與作業系統結構化要素主要包括以下幾方面內容：①生產技術。②生產設施。③生產能為。④生產與作業系統的集成。

(2) 非結構化要素指在一定的結構化要素組合所形框架基礎上，起支撐和控制生產與作業系統運行作用的要素。非結構化要素主要包括以下幾部分：①人員組織要素。②生產與作業計劃要素。③庫存控制要素。④質量管理要素。

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