2025年信息系統項目管理師案例分析真題+答案！
摘要：2025年該真題圍繞智能物流系統項目展開，含跨文化團隊、需求問題等場景。設4問，考查期望理論計算與激勵措施、人際關系技能、判斷正誤等。問題 1 中激勵水平為4.875，措施從提升效價與期望值入手，可參考學習答題思路。
軟考信息系統項目管理師案例分析的核心特點是“題型固定、場景真實、評分嚴格、重應用”，備考時需針對性練習三類題型，熟練掌握關鍵詞答題法，結合真題打磨信息提取與場景應用能力，才能有效提升得分率。
以下為大家整理了一個2025年信息系統項目管理師的案例分析真題，供大家參考并學習答題思路及技巧。
案例場景
某公司計劃開發一套智能物流系統，通過AI進行物流路徑規劃、庫存管理和無人配送，以提高物流效率，降低運營成本。預計開發周期為12個月。
項目團隊中有兩位來自非洲國家的成員，文化背景差異較大。項目經理小王安排了相關培訓，讓團隊成員了解各自國家的工作習慣和溝通風格。
項目啟動階段，小王組織人員，制定了項目管理計劃，包括范圍管理計劃，成本管理計劃，進度管理計劃，質量管理計劃，采購管理計劃等。此外，為了評估激勵水平，小王通過與團隊成員的溝通和調研，綜合考慮團隊成員對項目成功的獎勵期望(如額外休假等)和對項目成功的信心，分析得出團隊成員對項目成功的目標效價平均評分為7.5分(滿分10分)，對項目成功的整體期望值是65%。
項目執行階段，質量經理強調全員參與質量管理,并定期組織質量改進會議，使項目團隊能夠及時發現并解決潛在問題，優化工作流程。開發人員每完成一個功能模塊，會先進行單元測試。全部模塊完成后，再進行集成測試。通過這些測試，開發團隊可以確保交付的模塊滿足客戶的功能需求，為最終驗收做好準備。開發過程中，兩位研發人員在某功能模塊接口實現時出現分歧，都認為該接口功能應該由對方來實現。小王組織雙方共同分析問題，尋找解決方案。
在項目測試階段，測試團隊發現了一些重復出現的缺陷，小王組織團隊進行了根本原因分析。通過分析發現，這些缺陷的根源在于需求文檔的不清晰和開發團隊對需求理解的不一致。針對這一問題，項目組采取了改進措施，從而有效減少了類似缺陷的出現。另外測試時小王還發現某個數據處理功能可能不符合最新的數據隱私法規，要求研發人員對該功能進行更改。
[問題1](7分)
結合案例:
(1)請根據期望理論計算團隊的激勵水平。
(2)給出具體的提高本項目團隊激勵水平的措施。
[問題2](10分)
[問題3](3分)
結合案例，請簡述項目經理在管理溝通過程的如下活動中，分別采用了哪項人際關系與團隊技能?
(1)項目團隊中有兩位來自非洲國家的成員，文化背景差異較大。項目經理小王安排相關培訓，讓團隊成員了解各自國家的工作習慣和溝通風格。
(2)開發過程中，兩位研發人員在某功能模塊接口實現時出現分歧，都認為該接口功能應該由對方來實現。小王組織雙方共同分析問題，尋找解決方案。
(3)測試時，小王發現某個數據處理功能可能不符合最新的數據隱私法規，要求研發人員對該功能進行更改。
[問題4](5分)判斷正誤:
(1)溝通技術的選擇應適合項目參與者，且應在合適的時候安排適當培訓活動。()
(2)項目資源管理是為了降低項目成本，而對項目所需的資源所進行的計劃、組織、指揮、協調和控制等的活動。()
(3)隨著項目進展項目團隊成員將逐漸減少。()
(4)項目資源是指完成項目所需的實物資源，包括設備、材料、設施和基礎設施。()
(5)提高項目團隊的情商或情緒能力可提高團隊效率，還可以降低團隊成員離職率。()
參考答案：
[問題1](7分)
激勵水平=期望值*目標效價=65%*7.5=4.875
提高本項目團隊激勵水平的措施:
提升目標效價:強化獎勵吸引力
1)明確多樣化獎勵機制，如額外休假、績效獎金、技術培訓補貼等;
2)增強項目使命感與認同感，如定期向團隊宣貫項目價值;
提升期望值:增強成功信心
1)降低任務不確定性，提供資源支持，如:針對“需求文檔不清晰”的問題，引入專業需求分析師，采用原型設計(如 Axure 可視化方案)和用戶確認機制，減少開發階段的需求變更;
2)技術賦能:如針對 AI、無人配送等復雜技術，組織內部技術專家或外部顧問進行專項培訓(如每周1次技術分享會)，幫助成員提升能力
3)優化溝通與協作機制，如增加實戰演練(如模擬跨文化沖突解決場景)，并指定非洲成員為“文化協調員”，及時反饋溝通障礙;
[問題2](10分）
[問題3](3分)
(1)文化意識
(2)沖突管理
(3)政策意識
[問題4](5分)
對、對、錯、錯、對
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