為幫助考生備考中級通信工程師終端與業務考試，希賽小編為考生整理了中級通信工程師終端與業務考試知識點：市場細分與選擇（1），相信對大家備考中級通信工程師終端與業務會有幫助。

1.市場細分

市場細分的含義：所謂市場細分，是指從區分顧客的不同需求出發，根據顧客購買行為的差異性，把市場劃分為若干個子市場的過程。

①市場細分既不是市場分類，也不是產品分類，而是顧客分類；

②市場細分的基礎是顧客需求的差異性；

③市場細分是一個聚集而不是分解的過程。

就產品的兩種屬性向消費者征求意見，一般會出現以下3種模式，以運營商提供給客戶的流量和通話時長為例。

①同質偏好，顯示了一個所有消費者擁有大致相間偏好的市場，因此不存在自然的細分市場；

②擴散偏好，表明消費者的偏好存在很大差異，在整個范圍內四處散布；

③集群偏好，市場可能出現有獨特偏好的密集群，稱為自然的細分市場。

根據細分的粗略程度的不同，市場細分可分為以下幾個層次：無市場細分（大眾市場營銷）、細分市場營銷、補缺市場營銷、完全市場細分（微市場營銷）。

①大眾市場營銷，大眾市場是細分市場的一個極端，無市場細分；

②細分市場營銷，細分市場營銷是指將整個市場劃分為幾個較大的細分市場，然后為其中的一個或幾個細分市場的需要提供相應的產品及營銷方案；

③補缺市場營銷，補缺市場是劃分更細的細分市場，即亞細分市場，與細分市場相比，該市場有特定的利益需求；

④微市場營銷，微市場是細分市場的另一個極端，即完全市場細分。

市場細分的作用：

①有效的市場細分可以幫助企業（特別是中小企業）發現新的市場機會；

②有效的市場細分有利于企業合理地利用資源，提高資源的使用效率和使用效果，更好地確定市場，抓住有利的市場機會；

③有效的市場細分可以提高企業的應變能力；

④有效的市場細分可以幫助企業了解競爭格局，分析和比較不同細分市場中競爭者的經濟實力和采取的營銷策略，從而知道哪些市場競爭激烈，哪些市場競爭程度低。

消費者市場細分因素：地理因素、人口因素、心理因素、行為因素。

產業市場細分因素：產業市場的細分變量主要包括客戶情況、經營特點、購買方式、形勢因素、個性特點等。

市場細分遵循的原則：

①可測量性，即細分市場的規模、購買力等基本情況是可以測量的；

②可進入性，即細分市場是企業有能力進入并占有一定份額的；

③可贏利性，即細分市場的規模必須足以保證企業有利可圖；

④可辨認性，即細分市場要在概念上容易區分，具體表現為對不同的市場營銷組合元素和方案有不同的反應；

⑤相對穩定性，即細分市場必須在一定時期內保持穩定，以使企業制訂較為長期的營銷策略，有效地開拓并占領市場。

市場細分的程序和方法：

①選定市場范圍。第一，選定產品的市場需求范圍；第二，確定市場細分變量：列舉潛在顧客的基本需求；分析潛在顧客的各自需求；抽掉潛在顧客的共同需求。

②形成細分市場。

③放棄較小或無利可圖的細分市場，排除重復細分市場。

④合并較小但與其他需求相似的細分市場，拆分內部需求差異較大的細分市場。

⑤細分市場規模分析：分析預測法；市場因素組合法；多因素指數法。

⑥預測細分市場未來需求。