2025下半年軟考中項(xiàng)第一批次案例分析考試真題（三）
系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師
責(zé)任編輯：陳湘君
2025-11-08
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2025下半年軟考中項(xiàng)第一批次案例分析考試真題（三）
（三）17分
某大型制造集團(tuán)公司啟動(dòng)了ERP系統(tǒng)升級(jí)改造至云平臺(tái)的項(xiàng)目，旨在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、提升數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性和支持智能制造轉(zhuǎn)型。
項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，小李識(shí)別了干系人，將集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、分廠綜合辦列為核心干系人，記入干系人登記冊(cè)，并進(jìn)行了如下溝通管理相關(guān)的活動(dòng)。
活動(dòng)1：項(xiàng)目初期，由于系統(tǒng)升級(jí)過(guò)程需要得到各個(gè)部門(mén)的大力支持，因此項(xiàng)目經(jīng)理小李與集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)獲批后，通過(guò)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)發(fā)布ERP系統(tǒng)升級(jí)通知。
活動(dòng)2：小李重點(diǎn)走訪了財(cái)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),在分析財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)目前的困境與問(wèn)題基礎(chǔ)上收集了相應(yīng)的需求，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)多次會(huì)議討論給出了相應(yīng)的解決方案。
活動(dòng)3：由于集團(tuán)公司各分廠距離較遠(yuǎn)，溝通比較困難，小李通過(guò)郵件的方式通知分廠綜合辦,告知系統(tǒng)升級(jí)的優(yōu)勢(shì)，要求一周內(nèi)安排業(yè)務(wù)骨干支持需求調(diào)研工作。兩周后小李未收到分廠反饋，經(jīng)微信溝通發(fā)現(xiàn)部分分廠長(zhǎng)并未收到
通知，收到通知的分廠長(zhǎng)也由于生產(chǎn)進(jìn)度緊張，擔(dān)心新系統(tǒng)升級(jí)過(guò)程會(huì)影響工作進(jìn)度，并未安排業(yè)務(wù)骨干參與需求調(diào)研的工作。
活動(dòng)4：新產(chǎn)品進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段后，發(fā)現(xiàn)缺乏舊系統(tǒng)的邏輯接口說(shuō)明，輾轉(zhuǎn)找到負(fù)責(zé)維護(hù)舊系統(tǒng)的技術(shù)員，溝通時(shí)了解到他擔(dān)心新系統(tǒng)上線后自己被取代而不愿意配合。給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的開(kāi)發(fā)造成很大阻力。
進(jìn)入測(cè)試階段，由于系統(tǒng)流程不符合生產(chǎn)實(shí)際操作，數(shù)據(jù)遷移頻繁報(bào)錯(cuò)等，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)工作陷入停滯，預(yù)算超支，工期延誤。
1.（5分）
分析案例，指出項(xiàng)目組在干系人管理和溝通管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題。
2.（8分）
結(jié)合案例，請(qǐng)分別寫(xiě)出4個(gè)溝通活動(dòng)中涉及的干系人以及小李與各干系人溝通時(shí)分別采取的溝通方式。
3.（4分）
在識(shí)別干系人過(guò)程中，應(yīng)用數(shù)據(jù)表現(xiàn)技術(shù)對(duì)干系人進(jìn)行分類(lèi)，分類(lèi)方法有哪些？
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