軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試知識點填空檢測（25）
摘要：信息系統(tǒng)管理工程師是軟考中級考試科目之一，為方便考生對所學知識點的檢測，希賽軟考頻道為考生帶來軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試知識點填空檢測的內容，本文為軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試知識點填空檢測（25）。
為方便軟考考生對信息系統(tǒng)管理工程師考試知識點的檢測，希賽軟考頻道為考生帶來軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試知識點填空檢測的內容（完整版可在本文文首本文資料處或文末的資料下載欄目下載）。
軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試知識點填空檢測（25）內容如下：
第二十五章 系統(tǒng)用戶支持
1._______首先要解決的就是從用戶的角度需要看清什么問題，確定用戶能看到的內容的范圍，針對性地提出相應的支持。
2.用戶咨詢的方式有_______、______________、_______或_______、_______。
3.服務臺即通常所指的幫助臺和呼叫中心，是一種_______而不是管理流程。
4.人員培訓服務有A級（_______級的培訓）、B級（_______級的培訓）、C級（_______級的培訓）。
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