軟考信息系統管理工程師考試知識點填空檢測（19）
摘要：信息系統管理工程師是軟考中級考試科目之一，為方便考生對所學知識點的檢測，希賽軟考頻道為考生帶來軟考信息系統管理工程師考試知識點填空檢測的內容，本文為軟考信息系統管理工程師考試知識點填空檢測（19）。
為方便軟考考生對信息系統管理工程師考試知識點的檢測，希賽軟考頻道為考生帶來軟考信息系統管理工程師考試知識點填空檢測的內容（完整版可在本文文首本文資料處或文末的資料下載欄目下載）。
軟考信息系統管理工程師考試知識點填空檢測（19）內容如下：
第十九章 故障及問題管理
1._______是系統運作過程中出現的任何系統本身的問題，或者是任何不符合標準的操作，已引起或可能引起服務中斷和服務質量下降的事件。
2._______是存在某個未知的潛在原因的一種情況，這種原因會導致一起和多起故障。
3._______是指問題經過診斷分析后找到故障產生的根本原因并制定出可能的解決方案時所處的狀態。
4._______是指在發現故障之時為盡快恢復系統IT服務而采取必要的技術上或者管理上的辦法。
5._______流程是一個有關怎樣有效處理問題的過程，其目的是發現故障產生的根本原因并向服務臺提供有關應急措施的意見和建議。
6._______是解決已知錯誤的一種管理活動。
7._______是指在故障發生之前發現和解決有關問題和已知錯誤，從而使故障對服務的負面影響及與業務相關的成本降到最低的一種管理活動。
8._______和控制的目標將由IT基礎架構中的錯誤引起的故障和問題對業務的影響降到最低限度；找出出現故障和問題的根本原因，防止再次發生與這些錯誤有關的故障；實施問題預防，在故障發生之前發現和解決有關問題。
9.故障的特征包括_______、_______、_______。
10._______的目標是盡可能快地恢復服務級別協議規定的水準，盡量減少故障對業務運營的不利影響，以確保最好的服務質量和可用性。
11.故障管理包含了5項基本活動：_______、_______、_______和_______以及_______。
12._______：恢復時間最快，最難實現，需要熱備。
13._______：恢復時間較熱重啟長，降低了備份部件成本。
14._______：備份部件對故障部件的運行狀態一無所知，備份部件只能從初始化狀態開始。
15.數據庫故障主要包括：_______、_______、_______。
16.問題管理流程包括_______、______________、_______和_______4種活動。
17.問題分析的方法包括：_______、_______、_______、_______。
2025下半年軟考真題在線估分
微信掃碼下方二維碼預約
▼ ▼ ▼
熱門：信息系統監理師備考 | 網絡工程師備考 | 軟件設計師備考
推薦：信息系統項目管理師網絡課堂 | 2025下半年軟考真題答案及解析專題
活動：資料下載 | 新人禮包 | 11.11知識狂歡節
課程：信息系統項目管理師報考指南 | PMP課程
溫馨提示：因考試政策、內容不斷變化與調整，本網站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請考生以權威部門公布的內容為準！
備考學習
一鍵領取新人專享大禮包
備考學習
2025上半年軟考各科真題免費下載
備考學習
系統集成項目管理工程師報考指南視頻課程
備考資料
2025下半年軟考各科模考試卷
歷年真題
軟考各科歷年真題在線答題練習
每日一練
備考2025年軟考不慌，每日一練陪伴你
報考指導
軟考報考指南（全流程詳細指導）
延伸閱讀
軟考備考資料免費領取
去領取
距離考試還有
天
- 0
- 0
- 1
專注在線職業教育24年
APP 
微信群 
掃描二維碼
掃描二維碼
