軟考信息系統管理工程師考試知識點填空檢測（17）
摘要：信息系統管理工程師是軟考中級考試科目之一，為方便考生對所學知識點的檢測，希賽軟考頻道為考生帶來軟考信息系統管理工程師考試知識點填空檢測的內容，本文為軟考信息系統管理工程師考試知識點填空檢測（17）。
為方便軟考考生對信息系統管理工程師考試知識點的檢測，希賽軟考頻道為考生帶來軟考信息系統管理工程師考試知識點填空檢測的內容（完整版可在本文文首本文資料處或文末的資料下載欄目下載）。
軟考信息系統管理工程師考試知識點填空檢測（17）內容如下：
第十七章 系統管理綜述
1.IT系統管理工作分類可以按_______分類和按_______分類。
2.按系統類型分類可以分為：_______、_______、_______、_______。
3.按流程類型分類可以分為：側重于_______、側重于_______、側重于_______。
4.IT組織設計應考慮的因素：_______、_______、_______、_______。
5.外包對企業的價值：_______；_______；_______；_______。
6.外包成功的關鍵因素：_______；_______；能夠引領或緊跟信息技術發展；_______；加強戰術和戰略優勢，建立長期戰略關系；聚焦于戰略思維，流程再造和管理的貿易伙伴關系。
7.外包審查的指標：_______、_______、_______。
8.外包合同管理關鍵核心的文件：_______。
9._______外包：合同相對較短，可以更換外包商。
10._______外包：維持合理的協作性，直至完成主要任務。
11._______外包：合同反復簽訂，長期的互利關系。
12.外包風險控制：_______；_______；_______；_______。
13._______是整個IT管理中直接面向客戶的、最為基礎的部分，涉及到企業日常作業調度、幫助服務臺管理、故障管理及用戶支持、性能及可用性保障和輸出管理等。
14.系統日常操作管理的內容包括：_______、_______、_______、_______。
15.運用管理工具的原因：_______；_______；_______。
16._______以預算成本為限額，按限額開支成本和費用，并以實際成本和預算成本比較，衡量活動的成績和效果，并糾正差異，以提高工作效率，實現預期目標甚至超過預期目標。
17.固定成本：也稱初始成本，是為購置長期使用的資產而發生的成本。在會計科目中體現為折舊，且折舊與業務量的增加無關。如：_______；_______；_______。
18.運行成本：也稱可變成本，是指日常發生的與形成有形資產無關的成本，隨著業務量增長而正比例增長的成本。如：_______；_______；紙張；電力。
19.直接成本：與資本投資、酬金以及勞動相關預算內的成本；如：_______、_______、_______、外部采購管理、支持酬勞。
20._______：與IT服務交付給用戶相關預算外的成本；如：與用戶操作相關：教育、培訓、終端用戶開發或執行、本地文件維護；與停工相關：中斷生產、恢復成本、或者解決問題成本。
21.通過TCO的分析：可以發現IT的真實成本平均超出購置成本的_______倍之多，其中大多數的成本并非與技術相關，而發生在持續進行的服務管理的過程中。
22._______是指組織按照一定的業務量水平及質量水平，估計各項成本、計算預算成本，并以預算成本為控制經濟活動的依據，衡量其合理性。
23._______：以去年的數據為基礎，考慮本年度成本、價格等的期望變動，調整本年的預算。
24._______：組織實際所發生的每一項活動的預算最初都被設定為零。迫使管理當局在分配資源前認真考慮組織經營的每一個階段
25._______是負責向使用IT服務的客戶收取相應的費用的流程，是IT財務管理中的重要環節，是真實實現企業IT價值透明化、提高IT投資效率的重要手段。
26._______：現有投資水平下，每增加一單位服務所發生的成本
27._______：IT服務成本+X%
28._______：參照現有組織內部/外部類似的服務價格
29._______：按外部市場供應的價格確定，需要進行談判
30._______：合同價格法
31._______是跟蹤檢測IT部門或組織的費用是如何形成的書面記錄。包括各種分類賬，由會計人員進行管理。會計記錄利于認識、識別與IT部門相關的成本，了解費用的使用，提供IT成本效益分析或投資回報分析數據，描述成本的變化趨勢
32.IT核算的目的：_______；_______。
33._______是一種以流程為基礎、以客戶為導向的IT服務管理指導框架；實現了從技術管理到流程管理，再到服務管理的轉化。
34._______在如何對支持關鍵任務服務解決方案的IT操作過程進行規劃、部署和維護方面提供了指南。
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