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1、某企業對客戶服務崗位進行工作分析時,請所有客服人員按時間順序記錄其在一個月內所從事的各項工作活動以及所耗費的時間等細節,該企業采用的工作分析方法是( )。
A、觀察法
B、面談法
C、問卷法
D、工作日志法
2、產品的化學成分、色澤、氣味等質量特性屬于( )質量特性。
A、服務
B、軟件
C、硬件
D、流程性材料
3、在質量管理中,用來描述質量數據離散程度的質量分析圖是( )。
A、直方圖
B、樹枝圖
C、關鍵線路圖
D、因果分析圖
4、下列產品中,適用《中華人民共和國產品質量法》的是( )。
A、水果
B、鮮魚
C、鋼材
D、寫字樓
5、下列籌集方式中,融得的是實物而不是資金的是( )。
A、發行股票
B、利用商業信用
C、租賃籌資
D、利用銀行留存收益
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