ITIL^®由英國政府部門CCTA在20世紀80年代末建立，它將英國在IT服務管理方面的方法歸納起來變成規范，為企業的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規范。

一、ITIL^®4 認證介紹

ITIL^®主要服務于IT服務管理（ITSM）。ITSM包含一組策略和實踐，這些策略和實踐可用于為最終用戶實施、交付和管理IT服務，以滿足最終用戶的既定需求和企業的既定目標。

ITSM也是一種IT管理，但它與傳統的IT管理不一樣，是一種以服務為中心的IT管理。ITSM的核心思想是，不管是企業內部的還是外部的IT組織，都是IT服務提供者，其主要工作就是提供低成本、高質量的IT服務。

ITIL^®是世界上受廣泛認可的IT支持服務框架，旨在協助各類組織應對行業內不斷增長的對IT服務的要求，是在全球IT服務領域內受廣泛認可的系統且實用的結構化方法。

ITIL^®從發布至今已經經歷了4個版本，ITIL^®4是最新版本。ITIL^®4是一個適用于數字時代管理服務的框架，通過最佳實踐模塊，ITIL^®4幫助企業優化數字技術，與消費者共同創造價值，推動業務戰略，助力其實現數字化轉型。

二、ITIL^®4 認證證書價值

1、“IT界的MBA”

ITIL^®認證在國際上素有“IT界的MBA之稱”，該認證清楚地了解如何為現代數字世界創建和提供服務，在IT服務管理領域具有絕對的優勢。

ITIL^®認證目前已經成為全球IT行業搶手的資格認證之一，取得ITIL^®資格認證是能力突出的IT管理者職業發展的有效途徑。

2、提升簡歷排名

ITIL^®認證是國際公認的專業認證，它將幫助認證者掌握ITIL^®通用語言，有效提高其專業溝通能力，助力其獲得更多行業的專業IT管理知識，適應跨多種方法和框架的工作，勝任更多工作崗位。

持有ITIL^®認證可以提升簡歷排名，改善職業前景，提高個人的行業競爭力。許多企業在招聘時，會明確表示具有ITIL^®認證者優先考慮。

三、ITIL^®4認證考試形式

ITIL^®分為三個等級：ITIL^® Foundation（基礎級），ITIL^® Practitioner（從業級），ITIL^® Master（大師級）。

ITIL^®4 Foundation認證對學歷和工作經驗沒有要求，只要是從事IT服務管理并對IT服務有基本知識的都可以直接報考，從業級或大師級的認證則必須通過基礎級的認證并經過培訓才能報考。

ITIL^®認證隨約隨考，在PeopleCert網站（www.peoplecert.org）報名，需至少提前一周申請考試卷。

考試時長為60分鐘，語言可選擇中文，采取閉卷答題的方式，線上考試，官方監考官一對一監考，試卷包括40道選擇題，答對26道題及以上即為通過，提交試卷當場出成績。ITIL^®4證書有效期為3年。有效期滿，需對證書進行更新。

ITIL^®認證考試知識點分布如下：

ITIL^® 4介紹：2.50%，1題

服務管理的關鍵概念：12.50％，5題

服務管理的四個維度：5%，2題

服務價值系統：20%，8題

ITIL^®管理實踐：60%，24題