ITIL^®（信息技術基礎架構庫）主要適用于IT服務管理（ITSM）。ITIL^®為企業的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規范。ITIL^®認證專家在國際上素有“IT界的MBA”之稱，目前已成為全球IT行業最搶手的資格認證之一，取得ITIL^®資格認證已成為優秀IT管理者職業發展的途徑，也是分享全球IT管理最佳實踐的有效捷徑。

ITIL^®4 Foundation是ITIL^®4的基礎級認證，讓考生能夠以端到端運營模型的視角來看待IT服務管理，以創建、交付和持續改進技術來支持產品和服務。

一、為什么要考ITIL^®4 Foundation？

1、對企業的好處

1）提供了一個整體的端到端視圖，與精益IT，敏捷和DevOps等新工作模式進行整合，有效衡量服務績效，以提高整個組織的效率。

2）使IT服務與業務優先級保持一致，降低風險并消除浪費性工作。

3）滿足日益增長的客戶和用戶需求，指導組織打造一個業務和客戶價值聯合的參考框架，根據組織實際情況采用更靈活、更具適應性的方法進行項目。

4）調整治理和業務目標，幫助建立起一支能夠有擔當又能跨組織合作的高質量團隊，相互促進，鼓勵跨組織的協作和溝通，為快速實現更改提供指導。

5）結合員工的技能和經驗合理安排工作內容，并利用最佳實踐框架提高員工滿意度，吸引頂尖人才。

2、對個人的好處

1）讓你掌握被稱為IT領域MBA的ITIL^®通用語言，隨時了解最先進的ITSM框架，有效提高自身的專業溝通能力和技術術語。

2）助你獲得更多行業的專業管理知識，適應跨多種方法和框架的工作，助你勝任更多工作崗位，改善你的職業前景，提高個人的行業競爭力。

3）利用有效和及時的溝通來影響項目各級利益相關者，減少項目過程中的溝通成本，提高效率和質量。

4）及時提高個人服務意識，意識到IT服務行業中流程管理的重要性，讓一切流程化有序化。

5）通過國際公認的專業認證提升你的簡歷排名，該認證清楚地了解如何為現代數字世界創建和提供服務，在IT服務管理領域具有絕對的優勢。

二、考試形式和試卷結構

報名條件：可直接報考

考試時間：60分鐘

考試語言：中文等11種語言

試卷題型：單項選擇題（四選一）

試卷題量：40道

合格標準：答對65%以上（即26道題）即為通過

考試形式：線上考試，官方監考官一對一監考

考試報名：至少提前一周申請考試卷

考試成績：提交試卷當場出成績

試題結構：

第一章ITIL^®4介紹：2.50%

第二章服務管理的關鍵概念：12.50％

第三章服務管理的四個維度：5%

第四章服務價值系統：20%

第五章ITIL^®管理實踐：60%